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Le blog Scalyo

Stratégies, playbooks et retours de terrain pour les équipes Customer Success.

Schéma de relais entre un contact sortant et un nouveau contact autour du contexte partagé, de l’objectif confirmé et de la prochaine action.

Votre champion client quitte l’entreprise : organiser le relais

Un guide CSM concret pour confirmer les rôles, préserver le contexte utile et convenir de la suite avec le client lorsque votre champion s’en va.

16 octobre 2026

Diagram of a transition between an outgoing and a new contact, centred on shared context, a confirmed objective and the next action.

Customer Success

Your customer champion is leaving: a practical continuity guide

A practical CSM guide to confirming ownership, preserving useful context and agreeing on next steps when your customer champion leaves.

16 octobre 2026

기존 담당자와 새 담당자가 공유된 프로젝트 맥락, 확인된 목표, 다음 실행 항목을 중심으로 업무를 이어가는 과정을 나타낸 도식.

Customer Success

고객사 챔피언이 퇴사할 때: CSM을 위한 인수인계 가이드

고객사 챔피언의 퇴사에 대비해 역할을 확인하고, 필요한 맥락을 정리하며, 후임자와 다음 단계를 합의하는 CSM 실무 가이드입니다.

16 octobre 2026

Customer Success

Le Guide Complet du Customer Success en 2026

Tout ce qu'un Head of CS doit savoir pour structurer, mesurer et scaler une équipe Customer Success en SaaS B2B. Health score, NRR, churn, playbooks, outils.

11 mai 2026

Prévention du Churn

Comment Réduire le Churn SaaS B2B : 7 Leviers Actionnables

7 leviers concrets pour repérer les signaux faibles, agir avant la résiliation et protéger votre ARR en SaaS B2B.

11 mai 2026